Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci klientskych služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho klientskych služieb, ktorý bude zodpovedný za vedenie tímu klientskych služieb, zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov a rozvoj dlhodobých vzťahov s klientmi. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti. Vedúci klientskych služieb bude tiež spolupracovať s obchodným tímom na identifikácii nových príležitostí a zlepšovaní služieb podľa potrieb klientov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, znalosť trhu a schopnosť analyzovať spätnú väzbu od klientov na zlepšenie procesov. Okrem toho je dôležité, aby mal silné vodcovské schopnosti a bol schopný motivovať svoj tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi, čo priamo ovplyvňuje úspech a rast spoločnosti. Vedúci klientskych služieb bude tiež zodpovedný za školenia a rozvoj svojich podriadených, aby zabezpečil vysokú kvalitu služieb a profesionálny prístup ku klientom. Hľadáme dynamickú osobu, ktorá je orientovaná na výsledky, má výborné komunikačné schopnosti a je schopná pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ak máte skúsenosti s riadením klientskych služieb a chcete sa podieľať na raste našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu klientskych služieb.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov.
- Rozvoj a udržiavanie dlhodobých vzťahov s klientmi.
- Spolupráca s obchodným tímom na identifikácii nových príležitostí.
- Analýza spätnej väzby od klientov a implementácia zlepšení.
- Školenie a rozvoj členov tímu klientskych služieb.
- Monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti tímu.
- Riešenie sťažností a problémov klientov efektívnym spôsobom.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti klientskych služieb.
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov kvality.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti klientskych služieb.
- Skúsenosti s riadením tímu a projektov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov na správu klientov.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Vysoká mieru organizačných schopností.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Vysoko motivovaná a samostatná osobnosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu klientskych služieb?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Aké nástroje používate na správu vzťahov s klientmi?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, kedy ste zlepšili procesy v klientskych službách.
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov v tíme?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení spokojnosti klientov?
- Ako by ste identifikovali nové obchodné príležitosti prostredníctvom klientskych služieb?
